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成都企業(yè)培訓(xùn)課程的管理者的效率和效果

來(lái)源:www.deliveranceacademy.com 發(fā)布時(shí)間:2020/8/13 14:37:41
    成都企業(yè)培訓(xùn)課程的管理者的效率和效果
德魯克說(shuō):“對(duì)體力工作而言,我們所重視的只是效率。”他還說(shuō):“我們無(wú)法對(duì)知識(shí)工作者進(jìn)行嚴(yán)密和細(xì)致的督導(dǎo),我們只能協(xié)助他們。知識(shí)工作者本人必須自己管理自己,自覺(jué)地完成任務(wù),自覺(jué)地做出貢獻(xiàn),自覺(jué)地追求工作效益。”他的結(jié)論:“衡量知識(shí)工作主要應(yīng)看其結(jié)果,而不是看機(jī)構(gòu)的規(guī)模有多大,或管理工作的繁簡(jiǎn)。” 

關(guān)于效率和效果,德魯克有很多言論,總的來(lái)看,德魯克的觀點(diǎn)是,對(duì)體力勞動(dòng)者,要以效率管理為主,管理到他工作的過(guò)程,過(guò)程做得好,結(jié)果自然好。而對(duì)知識(shí)工作者,要以管理效果為主,讓他在過(guò)程中,按照專(zhuān)業(yè),自由發(fā)揮。 

其實(shí)以泰勒為代表的顧問(wèn)和管理者們,把做事的過(guò)程分解,使用大規(guī)模流水線,把工作分解成片段,再通過(guò)動(dòng)作研究,讓操作者把這些動(dòng)作,掌握熟練,進(jìn)而完成結(jié)果,產(chǎn)生績(jī)效。所以我們看到卓別林的電影里,工人的工作,永遠(yuǎn)都是用那個(gè)動(dòng)作,熟練地?cái)Q那個(gè)螺絲帽。對(duì)知識(shí)類(lèi)員工,應(yīng)該是結(jié)果導(dǎo)向的,以他為公司的貢獻(xiàn),為上司的貢獻(xiàn),為客戶的貢獻(xiàn),為下屬的貢獻(xiàn),而同僚的貢獻(xiàn),來(lái)衡量他的價(jià)值。而不應(yīng)過(guò)多管理,他做事的過(guò)程。對(duì)于知識(shí)工作者,按照德魯克的觀點(diǎn),要授權(quán),要尊重,要給他自由等等。 


但可否可以把很多知識(shí)性的工作,變成體力勞動(dòng)一樣呢?把知識(shí)工作者,變成知識(shí)民工呢?     比如IBM的銷(xiāo)售就是這樣做的。看起來(lái)銷(xiāo)售是個(gè),很有技術(shù)含量的工作,一般人不能搞定客戶,促成交易,而總被客戶搞定,壓低了價(jià)格。IBM的項(xiàng)目管理,不是靠一個(gè)人,從頭到尾負(fù)責(zé)和實(shí)施,整個(gè)項(xiàng)目,而是把項(xiàng)目分解為,不同的專(zhuān)業(yè)小模塊。有人專(zhuān)門(mén)搜集客戶資料,有人專(zhuān)門(mén)分析客戶需求,有人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)與客戶面談,有人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)的制定等等。在這樣專(zhuān)業(yè)的分工下,每個(gè)人都集中精力,把自己的分內(nèi)事做好,項(xiàng)目成功率自然就高了。這種工作模式,號(hào)稱(chēng)是團(tuán)隊(duì)協(xié)助,每個(gè)人都是可以替代的,像不像流水線? 

    當(dāng)然第一次做,比如說(shuō)做客戶資料搜集的工作,當(dāng)然需要很多技巧,那是個(gè)逐漸摸索的過(guò)程,但時(shí)間長(zhǎng)了,比如說(shuō)做了5年了,就成了體力活了。其實(shí)無(wú)論多專(zhuān)業(yè)的工作,時(shí)間長(zhǎng)了,就都成體力勞動(dòng)了。甚至很多公司把搜集資料的工作,模塊化,表格化,按照某個(gè)套路來(lái)操作,就一定不會(huì)出錯(cuò)。這就是在把知識(shí)工作者,體力化了。 

    不過(guò)IBM的做法,聽(tīng)起來(lái)有道理,做起來(lái)很難。難就難在后面的系統(tǒng)上,你有什么方法來(lái)把銷(xiāo)售人員的工作分工?你怎么界定和考核,各種銷(xiāo)售分工作的績(jī)效?你怎么監(jiān)控整個(gè)過(guò)程中,銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)性?很多企業(yè)控制不了過(guò)程,只好看結(jié)果。把客戶丟給某個(gè)銷(xiāo)售人員,讓他帶領(lǐng)隊(duì)伍,全面負(fù)責(zé),告訴他,要是搞不定,就別回來(lái)了,不擇手段也要搞定。從結(jié)果來(lái)考核,作為管理層,當(dāng)然容易很多。 

    在銷(xiāo)售中,基層銷(xiāo)售代表的工作,顯然特別類(lèi)似體力工作,每天都拜訪同類(lèi)的客戶,說(shuō)同類(lèi)的話,處理同類(lèi)的問(wèn)題。如果公司的管理到位,完全可以把他的拜訪工作,標(biāo)準(zhǔn)化,流程化,表格化。然后把銷(xiāo)售代表集中訓(xùn)練,現(xiàn)場(chǎng)演練,直到銷(xiāo)售代表把公司規(guī)定的一些步驟和方法,養(yǎng)成了習(xí)慣。 

    綜上所述便是成都企業(yè)培訓(xùn)帶來(lái)的精彩分享,希望對(duì)廣大的用戶朋友有所幫助,如有不詳?shù)牡胤剑€望理解!同時(shí)還可以關(guān)注公司官網(wǎng)或者來(lái)電咨詢

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